구매·환불 정책

본 정책은 KLOW 컨시어지 서비스를 통한 한국산 K-뷰티 제품의 구매 및 국제 배송에 적용됩니다.

① 이용자가 컨시어지 요청을 제출하면, 회사는 제품 수급 가능 여부와 최종 가격(제품가, 국내 물류비, 국제 배송비, 서비스 수수료 등)을 안내합니다.

② 이용자가 안내된 견적에 동의하면 결제를 진행하며, 결제 완료 시점에 매매계약이 성립합니다.

③ 결제 수단, 환율, 국가별 세금(관세, 부가가치세 등)은 이용자의 국가·지역에 따라 다를 수 있으며, 해당 비용은 이용자가 부담합니다.

① 국내 소싱 및 국제 배송의 예상 소요 기간은 주문 확정 시 안내되며, 제품 수급 상황과 국제 물류 환경에 따라 변경될 수 있습니다.

② 배송 중 분실·파손 시에는 해당 운송사의 약관과 회사의 판단에 따라 재발송 또는 환불 절차로 처리됩니다.

① 이용자는 전자상거래법에 따라 제품 수령일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

② 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 1. 이용자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실·훼손된 경우 2. 이용자의 사용으로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우(개봉·사용된 화장품 등) 3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소한 경우 4. 이용자의 요청에 따라 개별 소싱된 한정 상품

① 환불은 반품 제품 수령 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 원 결제수단으로 처리됩니다.

② 환불 금액은 원 결제 통화로 산정되며, 환율 차이, 해외 결제 수수료, 국제 반품 배송비는 원칙적으로 이용자가 부담합니다.

① 교환·반품 요청은 서비스 내 문의 양식 또는 고객지원 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.

② 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 절차를 안내하고, 이용자는 안내에 따라 반품 배송을 진행합니다.

구매 관련 분쟁은 회사와 이용자 간의 신의에 따른 협의로 우선 해결합니다. 협의로 해결되지 않을 경우 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따릅니다.

본 정책은 2026-04-15부터 시행됩니다.